감정노동자 보호 우수기관 재인증 수여식

 강남구도시관리공단이 감정노동자 보호 우수기관 재인증을 획득하며 고객응대 근로자 보호를 위한 제도와 정책의 우수성을 다시 한번 인정받았다.

 감정노동자 보호 우수기관 인증은 고객응대 근로자를 대상으로 다양한 보호 제도와 정책을 모범적으로 운영하는 기관과 공공기관에 대해 심사를 거쳐 부여하는 국내 유일의 감정노동 인증제도다.

 공단은 전국 지방공기업 최초로 2021년 7월 1일 ‘감정노동자 보호 우수기관’ 인증을 획득한 데 이어, 3년마다 실시되는 재인증 심사를 통과했다. 올해 심사에서는 89.3점을 기록해 최초 인증 당시보다 9.8점 상승했다.

 특히 공단은 최초 인증 이후 감정노동자 보호 관리체계를 한층 강화하고, AI와 디지털 기술을 활용해 고객 접점에서 발생하는 민원을 줄인 점을 높이 평가받았다.

 공단은 ▲AI 부정주차 단속 시스템 ▲견인보관소 무인화 시스템 ▲공영주차장 무인 노상운영 시스템 ▲체육시설 키오스크 설치 등을 통해 직원과 고객 간 직접 대면 과정에서 발생할 수 있는 갈등과 감정노동을 최소화했다.

 이 같은 성과를 바탕으로 공단은 이번 심사에서 DX 리더십 부문 만점을 획득했다.

 특히 견인보관소 무인화 시스템은 공단이 자체 개발한 무인정산시스템으로 특허까지 등록해 운영하고 있다. 해당 시스템은 감정노동자 보호를 위한 선제적이고 혁신적인 대응 사례로 인정받아 우수한 평가를 받았다.

 고광윤 이사장은 “감정노동자 보호는 안전하고 건강한 근무환경 조성을 위한 핵심 가치”라며 “앞으로도 디지털 기술과 제도 개선을 지속적으로 추진해 직원들이 존중받고 보호받는 근무환경을 조성하고, 감정노동자 보호 문화 확산에 앞장서는 공단이 되겠다”고 밝혔다.