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| ▲ 강남구청이 발간한 '민선5기 민원백서' 표지 (자료제공=강남구). |
강남구가 민원처리 우수사례 및 장기·고질민원 처리사례 등을 수록한 ‘민선5기 민원백서(이하 민원백서)’를 발간했다..
강남구는 관계자는 “우수사례는 전파하되 잘못된 관행은 반성과 분석을 통해 개선함으로써 더 나은 행정을 펼쳐나가겠다는 다짐”이라며 이번 사례집 발간 이유를 설명했다.
구는 민선 5기 출범 이후 3년 여 간 접수된 26,000여건의 민원들을 분석하여 ▲민원접수 및 처리현황 ▲분야별 민원처리 사례 ▲친절․불친절 사례 ▲민원처리 우수사례 등으로 민원백서를 구성했다. 구는 민원백서를 민원업무 처리 지침서로 활용한다는 방침이다.
한편, 구는 정기적으로 전문 강사를 초빙해 민원조정 능력향상 교육을 실시하고, 민원처리 결과에 대한 모니터링을 실시하는 등 민원처리 만족도를 제고하기 위해 지속적인 노력을 기울여 왔다.
강남구 관계자는 “백서를 이달 말까지 전국 243개 광역 및 기초지자체에 배포해 올바른 민원처리에 대한 방법을 공유할 예정”이라며 “민원인이 만족하는 강남구를 만들기 위해 다양한 방법을 강구할 것”이라고 말했다.
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